1 Información General
- S.A.N.D. es una marca registrada y administrada por Looperz.
- Todos nuestros productos son hechos a mano, por lo que pueden presentar variaciones en textura, color o acabados debido a la naturaleza de los materiales y técnicas utilizadas.
- Cada pieza es única; las imágenes en nuestro sitio web son referenciales y pueden existir ligeras diferencias en el producto final.
2 Proceso de Compra
2.1. Disponibilidad y Producción
- Algunos productos están disponibles para entrega inmediata, mientras que otros son fabricados bajo pedido.
- El tiempo de producción varía dependiendo del producto y la carga de trabajo, pero generalmente oscila entre 4 y 7 días hábiles.
- Si requiere un diseño personalizado, nos pondremos en contacto con usted para definir detalles, tiempos de entrega y costos adicionales.
2.2. Precios y Métodos de Pago
- Los precios están expresados en Moneda Nacional (MXN) e incluyen impuestos aplicables.
- Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito/débito (Stripe), transferencia bancaria y PayPal.
- En caso de pagos por transferencia, el pedido se procesará una vez confirmado el depósito.
- Para comisiones o pedidos de alto valor, podemos solicitar un anticipo no reembolsable del 30% del costo total.
3 Envíos y Entregas
3.1. Métodos y Costos de Envío
- Realizamos envíos nacionales e internacionales a través de transportistas certificados.
- Los costos de envío se calculan automáticamente en el checkout y dependen del destino y el peso del producto.
- Para ciertos destinos, ofrecemos la opción de recolección en punto de entrega sin costo adicional.
3.2. Tiempos de Entrega
- El tiempo de entrega varía según la ubicación y el servicio de mensajería, pero en promedio es de 3 a 7 días hábiles después del envío.
- No somos responsables por retrasos causados por la paquetería o aduanas en envíos internacionales.
3.3. Embalaje y Seguridad
- Todos los productos se envían con embalaje seguro y protección especial para evitar daños en el transporte.
- Si su pedido llega dañado, le pedimos que nos contacte en un máximo de 24 horas después de la recepción, proporcionando evidencia fotográfica del daño.
4 Devoluciones y Cambios
Entendemos que cada compra es una experiencia especial, por lo que buscamos ser transparentes y justos con nuestra política de devoluciones.
4.1. Productos No Elegibles para Devolución
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos y las propiedades de la madera, NO aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
❌ Variaciones naturales en la madera, colores o texturas (esto es parte del carácter único de cada pieza).
❌ Errores en selección de tamaño, diseño o modelo por parte del comprador.
❌ Productos personalizados o con grabados específicos.
❌ Desgaste por uso o mal mantenimiento del producto.
4.2. Casos en los que Aceptamos Devoluciones
✅ Si el producto llegó defectuoso o con daños visibles debido al transporte.
✅ Si recibió un producto diferente al que ordenó.
✅ Si el producto presenta una falla estructural que impida su uso correcto dentro de los primeros 30 días.
4.3. Procedimiento para Devoluciones
- Notificar la solicitud a hola@wearesand.store dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido.
- Incluir fotografías claras del daño o defecto.
- Esperar la validación por parte de nuestro equipo.
- Si se aprueba la devolución, le proporcionaremos una guía de envío para regresarlo sin costo adicional.
- Una vez recibido y verificado el producto, se procederá con el cambio o reembolso.
4.4. Reembolsos
- Si su devolución es aceptada, puede optar por:
– Un producto de reemplazo (sujeto a disponibilidad).
– Un crédito en la tienda por el monto de la compra.
– Un reembolso total o parcial (según el caso). - Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en su método de pago original.
5 Garantía y Cuidado del Producto
- Ofrecemos una garantía de 1 mes contra defectos de fabricación.
- La garantía NO cubre daños causados por:
❌ Uso inadecuado o golpes.
❌ Exposición prolongada a la humedad o el sol sin el mantenimiento adecuado.
❌ Modificaciones o alteraciones no autorizadas. - Cada compra incluye recomendaciones de mantenimiento para prolongar la vida útil de su producto.
6 Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
- Todos los diseños, ilustraciones y conceptos de S.A.N.D. están protegidos por derechos de autor y no pueden ser reproducidos o copiados sin autorización.
- La compra de una pieza NO otorga derechos de reproducción o comercialización de la misma.
7 Contacto y Atención al Cliente
Si tiene dudas o requiere asistencia, puede contactarnos en:
📧 Correo electrónico: hola@wearesand.store
Nuestro horario de atención es de Lunes a Jueves , de 10:00 am a 6:00pm.
📌 Aceptación de los Términos
Al realizar una compra en S.A.N.D., usted declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
Agradecemos tu confianza y apoyo a nuestro proyecto. 🌊✨
